この記事のざっくり解説：
- XMの日本語サポートチームについて
- XMの日本語メールの連絡先
- XMの日本語チャットの連絡方法
- XMの日本語TELの連絡方法
海外FXを利用する際に最重要視されるのがサポート体制です。
ピンからキリまであるFX業界の中でもXMのサポート体制はピカイチであり、日本語サポートチームだけで数十人のスタッフを抱えています。
それらのサポートチームが日本語メール、日本語チャット、場合によっては電話対応なども行ってくれます。その連絡方法などをまとめました。
連絡方法：日本語メール
XM(XMTrading)の日本語サポートメールアドレスはこちらになります。
support@xmtrading.com
メールは平日24時間受け付けています。
もちろん日本語でOKです。
ただし返信はだいたい1～3営業日を見てください。すぐに返信が来ることもあれば翌日になることもあります。
また二度手間を避けるためにサポートへ連絡する際はきちんと要点をまとめましょう。
- 相手も人間、丁寧な言葉づかいを心がける
- 対応してもらったら「ありがとう」
- 『なにが聞きたいか？』をはっきり伝える
- 要件をタイトルに記載してわかりやすくする
- 口座のトラブルなら名義名と口座番号を伝える
- 対応してくれる人は変わることもあるのでスタッフ名は保存する
その他の問い合わせ先
| サポート部門 | support@xmtrading.com | 週5日24時間 |
|---|---|---|
| アフィリエイト部門 | ib@xmtrading.com | 07:00 – 16:00 GMT |
| 人事部門 | careers@xmtrading.com | 07:00 – 16:00 GMT |
連絡方法：日本語チャット
ライブチャットはLINEのようにリアルタイムでメッセージをやり取りできます。メールのようにいつ返信があるかわからない点と比較して、返信の早さと確実性に優れています。
日本語ライブチャットはどこにするのか？
日本語ライブチャットはXM公式サイトの上部メニューにある『日本語ライブチャット』を選択し、右下に出てくるポップアップから入室できます。
入室前には『既存のお客様』か『新規のお客様』か選択できます。
単に質問したいだけなら『新規のお客様』で適当な情報を入力して聞くもよし、自分の口座について何か聞きたい時は『既存のお客様』として予め自分の口座情報を入力しておいたほうが話が早いです。
言語ごとにサポート時間が異なる
ライブチャットはいくつかの言語から選択することができます。
当然日本語もよいですが英語(English)を選択することもできます。
それぞれサポート時間が異なっているため、平日昼間から夕方であれば日本語ライブチャットで問題ありませんが、日本語ライブチャットサポート外の日本時間深夜に急を要する事態があれば、英語ライブチャットで連絡する方法があることも覚えておきましょう。
| 日本語ライブチャット | 平日9～21時(日本時間) |
|---|---|
| 英語ライブチャット | 平日24時間 |
| 中国語ライブチャット | 平日9～21時(中国時間) |
『チャットを開始する』をクリックすればライブチャットの開始です。
- ライブチャットはリアルタイム：返信が早く、回答が確実に来る
- 日本語ライブチャットの時間は平日9～21時(日本時間)
- ライブチャットは土日・祝日休業(日本時間)
- 英語ライブチャットのサポート時間は長い
- 日本時間深夜では英語チャットの利用も
連絡方法：電話
XMの電話対応はコールバックのみです。
どうしても電話対応してもらいたい場合は、メールやライブチャットで予め『コールバック希望』『希望時間帯』を伝えておきます。
そのリクエストが受け付けてもらえれば希望時間にXMからの電話が来て、日本人スタッフと会話することができます。
手間がかかるため電話対応をする人はほとんどいません。
XMの電話対応はコールバックのみ
XMの日本語サポートチーム
XMは日本語サポートチームが他業者と違って格段にしっかりしています。
サポートチームは10名以上も在籍
問い合わせて聞いたところ、日本語サポートチームは10人以上在籍し（明確な数は不明）、他の人の対応に手間を取られてこちらへの対応が遅くなるといったことが少ないです。
管理人はXM利用歴が長く2012年頃から使い続けていますが、今のところサポートチームが解散したり、人員が足りなくなったケースは経験していません。
豊富なスタッフ数はサポートサービスの安定にも繋がります。
- XMの日本語サポートスタッフは10名以上
- 他海外FX業者と比較してもかなり多い(ほか業者は数名のみ)
- スタッフが多いので人員空白期間が起こりにくい
- スタッフが多いので後回しにされにくい
他の海外FX業者はせいぜい数人
他海外FX業者としてAxiory,Tradeview,Ironfx,Hotforexなどがありますが、これらの企業は予算の都合か、日本人顧客数の都合か、日本語サポートチームはせいぜい数人しかいません。
中にはFXPROのように日本語サポートスタッフが全員退職してしまって、日本語サポートができなくなったお粗末で不誠実な企業もあります
（FXPROは人員補充をしない）
その点XMは常に2桁以上のスタッフを雇入れ、きめ細やかなサポートができる体制を整えています。
サポートスタッフに関する注意点
当然ですがXMに関係ない質問はご法度です。
またサポートスタッフは主にキプロス在住となっています。日本在住ではないので日本で会うことはできません。
またサポートスタッフは日本時間に合わせて業務を行っているため、『日本が祝日の場合』彼らも祝日となっているのでサポート対応外になります。
この点を知らずに祝日に『サポートの対応が遅い』などと騒いでいる方が以前おられましたが、きちんと情報収集をしていない典型例です。
- スタッフは日本時間に合わせて業務を行っている
- 日本が祝日の場合はサポート対応外になる
まとめ：XM日本語サポートは非常に充実
XMの日本語サポートは人員も多く、サポート対応も丁寧で、海外FX業者でもナンバーワンと言ってもいいです。
ただ問い合わせ先やサポート対応時間など、きちんと把握して置かなければいけない点もありますので、この記事で理解されれば幸いです。
[box03 title=”XM日本語サポートまとめ”]
日本語サポート連絡先
- メール：support@xmtrading.com
- ライブチャット：公式サイトの上部にボタン
- TEL：コールバックのみ、事前に連絡必要
日本語サポート対応時間
- メール：平日24時間、返信は同日～3営業日を見る
- ライブチャット：平日9～21時(日本時間）
- TEL：希望時間帯をこちらが伝える
日本語サポートのポイント
- XMはスタッフ数が多いので安心
- 今まで人員不足によるサポート一時停止は起きてない
- 日本時間の土日と祝日はサポート対応外
- 平日深夜は英語ライブチャットのみ
[/box03]
XMはサポートがNo1と断言できる体制を整えています
