XM よくある質問

【図解】XMマイページにログインできない原因と対処法

この記事の内容:

  • XMに「ログインできない」ケースの解決法
  • XMマイページにログインできない原因と解説
  • XM MT4/XM MT5にログインできない原因と解説
  • 同じことを繰り返さないための対応策
おくお
おくお
あれ?XM口座にログインできなくなった
おくお
おくお
ん?パスワードは合ってるのになぜ?

XMにログイン失敗すると、MT4/MT5の右下に「無効な口座」、「回線不通」と表示されます。ログイン成功すれば下図右のように緑や青色のバーで、通信速度の2124/6kなどという数値が表示されます。

このような『ログインできない』ケースについてこの記事で解説します。

まずログインできないといっても大きくわけて2つの状況があります。XMの会員ページ・マイページにログイン出来ない状況と、取引ツールであるXM MT4/XM MT5にログインできないケースです。

  1. XMのマイページにログインできない
  2. XM MT4/XM MT5のツールにログインできない
おくお
おくお
まずは、ログインできないのはどちらなのかを判断しましょう。
おくお
おくお
確認方法は簡単です。XM会員ログインページ・MT4にログインしてみればいいだけです。

まず最初に①のマイページにログイン出来ない状況を、次に②のXM MT4/XM MT5のツールにログインできない状況の順番で解説していきますよ。

①XMの会員ページにログインできない

まずはXMの公式サイトにある会員ページにログインできない状況の解説です。

主に次の理由が挙げられます。

ログインできない状況
  • 会員ページのURL間違い
  • XMがメンテナンスに入っている
  • XM口座が『凍結』されてしまっている
  • ログインID、パスワード、サーバー名が間違ってる
  • MT4にMT5のログイン情報を入れてしまっている
  • 口座がまだ有効化されていない
  • MT4のバージョンが古い

原因その1:XM会員ページのURL間違い

基本的なことですが、意外と忘れているのがURLのミスです。

ブックマークなどではなくURL手打ちしていったりすると意外と間違います。

またXMは世界各国にサービスを提供するにあたって法人を分散させ、URLも分散させています。

例えば日本から利用する場合はXMではなくXM tradingになり、「https://www.xm.com/」ではなく「https://www.xmtrading.com/jp/」となります。

「https://www.xm.com/」にもアクセスできますが、画面が完全な英語なので間違える可能性は低いですが、一応確認しましょう。

「URL間違い」の解決策
  • URLは「https://www.xmtrading.com/jp/」ですか?

 

理由その2:XMの公式サイトがメンテ中

XMは日本のFX会社と異なり、事前予告なしに公式サイトをメンテナンスすることがあります。メンテ中は公式サイトが表示されなかったり、ログインに失敗したりします。

メンテする時期はほとんどが市場が閉まっている土日になりますが、稀に平日にも急にメンテをする場合もあります。

平日メンテは利用者にも迷惑がかかるので数分くらいで終わることが多いので、一旦待ってみて再度試してみるとよいでしょう。

「メンテナンス」の解決策
  • 土日は一旦平日まで待ってみる
  • 平日の場合は、10分くらい時間を置いてみる

 

②MT4/MT5 ツールにログインできない場合

おくお
おくお
ここではMT4、MT5などのツールにログインできない理由を解説します。

理由その1:XM口座が凍結されている

おくお
おくお
凍結が一番多いパターンです。

XMでは90日間全く取引がない口座が凍結されてしまいます。

凍結された口座は残念ながら解除することができないので、再度取引をすることはできません。事実上の口座閉鎖と受け取ってください。

おくお
おくお
え?損益確認できないじゃん!と思うかもしれませんが、取引履歴だけはサポートに送ってもらうことが出来ます。

※確定申告に取引履歴が必要な場合、XMサポートに連絡することで履歴だけを送ってもらうことは可能です。

 

このように履歴自体は送ってもらうことはできるのですが、肝心の取引を再開することはできません。

つまり取引を再開したいのであれば、新規に口座を作り直すしかありません。

ただ複数口座を保有しており、そのうちの1つが凍結された場合は、再度追加口座を開設することで対応しましょう。

ちなみに口座に資金が入っていた場合は凍結ではなく『休眠口座』扱いになります。この場合は取引を再開したり、追加入金をすることで口座を稼働

口座に資金を置いたまま90日が経過すると『休眠』扱い

口座に資金がないまま90日経過すると『凍結』扱い

ちなみにデモ口座は120日経過すると無効化されます

休眠、あるいは凍結がわかった場合はサポートに連絡して休眠を解除してもらいましょう。

「口座が凍結された」の解決策
  • 凍結は解除できないため再度リアル口座開設しましょう
  • 休眠口座であれば、取引再開・追加入金で簡単に解除可能
  • 予防策:凍結されないよう、10ドル程度を残しておこう

口座の凍結や休眠口座の再開はこちらの記事をご覧ください。

【図解】XMで口座が休眠・凍結になったらどうする? この記事のざっくり解説: 凍結口座になった!どうすればいいか 休眠口座になった!どうすればいいか 凍結/休...

 

理由その2:ログイン情報が間違っている

意外と多いのがログイン情報の間違いです。「ログインID」「パスワード」「サーバー」をきちんと入力できているかもう一度確認しましょう!

『そんなことはない!俺はきちんと覚えているぞ!』と言われる方もいますが、複数口座を使っている場合、他の口座のパスワードなどを入力してしまっている可能性があります。

おくお
おくお
8つも口座を持っている時はよく間違えました・・・

またログイン情報を保存したままいつもログインしていると、なんらかの理由でログイン情報を消してしまい、ログインできなくなっていた!というケースもあります。

ログイン情報を間違えるとMT4右下の項目に「口座が無効になりました」というメッセージが出るようになっています。

ログイン情報はしっかり確認しましょう。

必要なのは「ログインID」「パスワード」「サーバー」の3つです。

特に間違えやすいのが「サーバー」情報です

こちらは口座開設の時期でかなり変わります

上記はかなり前に解説したため ”XMTrading-Real1” ですが
ケースによってはReal12やReal25にもなります

サーバー番号はしっかりと確認しましょう

リアル口座を開設する際にメールが送られてきます

そこに「ログインID」「パスワード」「サーバー」が記載されていますが、そのメールを間違って廃棄してしまった場合もあるでしょう

そのようなケースではXMサポートにその旨を連絡しましょう

対応してくれます

 

ID、パスワードを忘れた場合・・・

またXM会員ログインページにある【パスワードをお忘れですか?】をクリックして、『MT4/MT5 ID』と『登録メールアドレス』を入力すればパスワードの再発行が可能です。

また『MT4/MT5 ID』を忘れた場合はライブチャットやサポートメールにその旨を送信して対応してもらいましょう。

「ログイン情報が間違っている」の解決策
  • 「ログインID」「パスワード」「サーバー」を再確認
  • パスワードを忘れた場合はログインページから再発行
  • IDやサーバーを忘れた場合はサポートへ連絡

 

理由その3:MT4にMT5のログイン情報を入れている

おくお
おくお
こちらは私が実際にやらかした間違いです

MT4にはMT4のログイン情報が、MT5にはMT5のログイン情報が提供されます。

XM MT4とXM MT5はログイン情報を共有していません。そのためMT4にMT5のログイン情報をいれてもログインできません。逆もまたしかりです。

おくお
おくお
笑い話しのようで、結構やりますよ・・・。特にXM利用歴の長い方ほどMT4口座とMT5口座両方もっていますから。

しっかりと自分が開設したのはMT4なのかMT5なのか確認しましょう。

「MT4にMT5とのログイン間違え」の解決策
  • 自分の口座がMT4口座、MT5口座どちらなのか再確認
  • 間違っていた場合は
    XM MT4/MT5プラットフォームから再ダウンロード
  • メールでも確認できない場合、サポートへ連絡

 

理由その4:有効化されていない

XM MT4とXM MT5はリアル口座を開設しただけではまだ利用できません。

XMに身分証明書類と住所証明書類を提出し、それが認証されて口座が有効化されて利用を開始することができます。

口座が有効化されていない場合は下記のような通知が出ます。

XM有効化手順1

有効化がまだの場合はログインできませんので有効化をしましょう。

XM口座開設後、有効化をする手順解説しますXM口座開設が完了しましたら、口座を有効化する必要があります。まだリアル口座開設をしていない場合はこちらの記事で開設をしましょう。 ...
「口座が有効化されてない」の解決策
  • 上記リンクより、口座を有効化する

 

理由その5:MT4のバージョンが古い

MT4は古いバージョンを使っているとログインできません。

2019年9月時点でBulid1170より古いバージョンのMT4を使っているとログインできないのです。この場合はバージョンアップをすることで対応しましょう。

「MT4のバージョンが古い」の解決策
  • MT4のバージョンアップをする

MT4のバージョンアップの方法、またはアンインストールしての再インストール方法などは次の記事を見てください。

XM MT5のアンインストール方法と再インストールでバージョンアップ この記事のざっくり解説: MT4/MT5のバージョンアップ方法 MT4/MT5のアンインストール方法 MT...

 

XMにログインできない理由のまとめ

以上のようにXMにログインできないケースとその解決策をまとめました。

意外と気づいていないログイン情報の間違いや、MT4口座とMT5口座の確認不足などがありますので見落としがちなポイントをしっかりと確認しましょう。

おくお
おくお
やっぱり一番多いのは『凍結されてしまった』ですね。

また90日以上放置していた口座は凍結されてしまうので、その予防のために低額資金を残しておくか毎月1度はログインする習慣をつけておいたほうがいいです。

それが面倒であるなら使わない口座はサポートへ連絡してさっさと閉鎖してもらうのがいいです。

おくお
おくお
XMは1人で8口座も保有できますが、実際に使うのは1~2口座で十分です。
おくお
おくお
複数口座は自動売買の利用に限ったほうがいいです。自動売買なら凍結されることはありませんよ。
【図解】XMで口座が休眠・凍結になったらどうする? この記事のざっくり解説: 凍結口座になった!どうすればいいか 休眠口座になった!どうすればいいか 凍結/休...
XMにログインできない理由

会員ページにログインできない原因

  • URL間違い
  • XMの公式サイトがメンテ中
  • 口座が休眠・凍結されている

MT4/MT5 ツールにログインできない原因

  • 口座が凍結されてしまった
  • ログイン情報が間違っている
  • MT4にMT5のログイン情報を入れている(逆もしかり)
  • 口座が有効化されていない
  • MT4のバージョンが古い
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おくお
XMを利用していて億万長者になっています。現在も利益を狙っての生活を続けています。安定して勝ち続けるにはXM利用が一番!それが私の経験から出た結論です。
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